网购电脑收到假发票保修成问题 维权一月终获赔偿

小村庄

    文章简介：（晚报记者艾欢）很多消费者都知今年1月底，龚小姐用了快一年的龚小姐找出发票仔细一看，才发现无奈之下，龚小姐只能找到网上的龚小姐只得向卖家所在的商城投诉对这一结果龚小姐并不满意，本来由此，龚小姐展开了自己的维权之在龚小姐的多次协调之下，电脑厂历时一个多月，龚小姐终于免费修龚小姐也想提醒其他消费者，不管



　　（晚报 记者艾欢）很多消费者都知道，购买的电子产品要凭借发票才能保修，但很少有人在拿到发票后会仔細看发票的内容，并去质疑发票的真假，特别是在網购中。近日，龚小姐就遭遇了网购电脑收到假发票而无法保修的事情。
　　持假发票无法保修
      今年1月底，龚小姐用了快一年的电脑出了问题，送到厂家的维修站被告知要换一个新的风扇。由于是网购的电腦，保修卡没有實现开箱填写，就需要靠网购记录和购物发票相互印证作为三包凭证。
      龚小姐找出发票仔细一看，才发现发票抬头没有正确填写，而且时间和網购的记录不一致，顿时心生疑惑。继而她登陆国税局的网站查询，才发现这是一张假发票。维修站以此为由拒绝保修，而自费维修更换一个风扇需要480元。
　　网上商家拒绝赔付
      无奈之下，龚小姐只能找到网上的商家，希望能补开正确的发票，但被告知不可能，因为是机打发票，他们无法开出时间为去年的发票。商家虽然自知理亏，但也不想给龚小姐报销修电脑的480元钱。
      龚小姐只得向卖家所在的商城投诉，多次沟通之后，卖家勉强表示龚小姐可以把电脑寄到商家所在地——北京进行免费维修，或是只报销80元的维修费用。
      对这一结果龚小姐并不满意，本来还在保修期内的电脑，可以在本地的维修站接受安全、便捷的服务，为何要千里迢迢将电脑这种易碎物品寄到北京去维修，而且對于这样一个之前开具假发票欺骗消费者，之后又百般推诿的卖家如何能再次信任。
　　消协支招维权方法
      由此，龚小姐展开了自己的维权之路。首先，她向消费者保护协会咨詢了相关政策，工作人员告诉她，有两个办法可以维权：一是向北京国税局和工商局投诉卖家以及卖家所在的商城，要求他们全额支付维修費用，二是要求电脑厂家维修，因为如果消费者丢失发票和三包凭证，但能够证明该商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当负责修理、更换。
      在龚小姐的多次协调之下，电脑厂家答应只要商家能开具一张加盖公章的证明，表示龚小姐确实购买了这台电脑，就能免费维修。在龚小姐要求商家開证明时，商家也答应报销修电脑的全部费用。
　　历时一月终获赔偿
      历时一个多月，龔小姐终于免费修好了自己的电脑，虽然在维权的过程中耗费了不少时间和长途话费，但最終成功维护了自己的權益。
      龚小姐也想提醒其他消费者，不管在网店还是在实体店购物，索取发票很重要。发票关系到是否能顺利保修，在出现其它问题时也是维权的重要凭证，切不可因为商家答应打折就不要发票。此外，收到机打发票之后可以根据发票背面的网址查询真假，发现问题及时更换。