纠纷调处心得（参考交流）

bo-zai

双节（中秋、国庆）前后，我和我的工作团队参与调处的纠纷不下8起。有些是邻里矛盾，有些是沙场与农田受损纠纷，一些是长达十几年，七、八年之久的山场权属纠纷。。。。

总之，搞得大家晕头转向，我们的干部以及老大常被电话吵吵，每逢圩日接访不断，有些还去县里上访。。。。
无奈，必须一件件，一起起理清思路，按照轻重缓急去调解，去处理。

结合最近几起矛盾纠纷，总结了一些心得与大家分享，与大家讨论交流，希望得到有经验的专家们指教。
纠纷调处心得如下：

一、诉求登记：把来访者的诉求一一登记在笔记本中，姓名、年龄、地址、电话号码、诉求紧急等级、类别性质等，如果是突发事件有打架斗殴流血事件的定为紧急1；如果涉及到中心工作进度的定为紧急2；如果是山场纠纷的定为缓急三四类型。。。

二、组织听证：找到相关当事人双方（甚至第三方当事人），工作组（乡村干部），相关职能部门负责人员（如：打架斗殴的找乡村治安队或派出所工作人员，山场权属纠纷的找到林业管理站工作人员，土地房产权属纠纷的找到国土所和规划办工作人员），还有视事件情形而定，有些必须找到维稳办、综治办、信访办等相关部门的工作人员，共同组成一个临时的联合工作组，对处理纠纷起到实效、时效性能，以最有效最快速度处理完毕为目的。听证会时要做好记录，到会人员要签到，双方分别讲述事情经过和结果，记录好并签字核对记录。另外再约调处结案时间。

三、分头取证：工作人员做好分工，对听证会里双方讲述的事件经过做调查核实。有证据的提供所有证据，如山林执照，房产登记证明等，打架斗殴的要调查当时在场的目击证人，做好笔录登记签好字。。。。。到现场踏看，一定要叫上双方认为信得过的人一起去，这点很重要。

四、建立档案：销案处理时可能涉及到经济方面，双方赔偿的经济往来中，要写下收条签字、盖上手印，留下复印件存档；另外有证书之类的也要留下复印件存档；结案时候整理好简明扼要的调处意见书，事件双方和在场工作人员签字、按手印，职能部门在调处意见书上要盖章、签字。且把事件当事人双方达到意见统一，共同认可了的处理意见书一式三份（当时人双方各一份，职能调解部门存档一份），有些可以是四份，如村委会存档一份等。

五、针对无理取闹的，该怎么处理。。。。？？这是我最头痛的，在这请教各位有经验的纠纷调处高手指教。