上犹供电公司重视网友投诉值得赞誉

橘子花开2006

    文章简介：本人之前曾对供电公司有关POS我觉得供电公司领导能及时对客户补充几点建议：1）在抄表张贴【2）加强公司缴费营业员的服务意3）不能因噎废食，不要因为推行



本人之前曾对供电公司有关POSS机缴费问题反映出去后，供电公司领导非常重视和关注，并在内部加于整改，提升服務质量，并就本人所提及的問题，专门耐心细致地跟我做了详尽的解释和说明，让我对之前營业员所没有谈及的问题了解得更为清楚。以前营業员称电费不足1000元的，不可以刷卡缴费，滿1000元的，也只能用中国银行的银行卡刷卡缴费。这次公司于11月底开始实行只要客户缴费，在营业厅可以不限制用哪家银行的银行卡进行刷卡繳费，还详细介绍了各个代繳网点的标识和缴费方式。至于用信用卡刷卡缴费，公司目前还没有实行，但在积极争取当中，如果能够争取到，将及时公布。
我觉得供电公司领导能及时对客户反映的情况加于关注和重視，优化服务体系，是值得肯定和赞誉的。发现问题，解決问题，这样才能讓广大的客户信服，才能讓自身的服务再上一个新台阶。
补充几点建议：1）在抄表张贴【电费缴费通知单】时，附上一张告示，告知各代缴网點地址和标识，可能的话也把公司的各种缴费方式公布在张贴的告示里，讓广大客户能更清楚了解公司的缴费网点，以便大家就近缴费，如果不能每户张贴，最起码在每栋楼一楼顯眼处张贴，或者在有物业的保安亭张贴这样的，这样才能做到家喻户晓；因为电腦尽管已经很普及，但肯定会有人家里没有电脑，在网上发布的消息不一定看得到；
2）加强公司缴费营业员的服务意识和工作态度管理，让营业员做到，客户缴费时能耐心讲解和指导，尤其是年纪大的缴费客户，更要有耐心去解释，每个人都会老，换位思考一下，假如你是年老者，你去缴费，遇见爱理不理，态度不好的营业员，你会做何感想？
3）不能因噎废食，不要因为推行刷卡缴费会出现错缴（多交、少交、交错）的情况就否定和停止这种方式，如果出现了这种情况，恰恰说明营业员工作不认真不细致不到位，得改，这样才有进步和提升。

本人建议当否，恳请公司领导斟酌！
谢谢！