开心保保险网协助客户理赔服务初显成效

淮安

在网上购买保险轻松又快捷，成为目前最受欢迎的一种保险购买方式，但也有不少人担心出险之后能否得到及时的协助。近日开心保发生的一例客户出险协助理赔案例，不仅让用户真切的感受到了协助理赔带来的便捷，更凸显了网站在线客服在保险服务中的巨大价值。



5月3日，开心保在线客服接了客户靳先生的理赔诉求，靳先生于4月26日晚从商店购物出来后，因没看清楚地面，不慎摔倒，导致头部、肩膀、胸部受伤，现正在医院接受治疗。靳先生于2012年11月份在开心保购买了一份平安财险健康相伴个人意外险，因此在安顿好伤情后，家属联系到开心保在线客服，咨询该如何进行理赔。接到客户咨询后，开心保客服迅速反应，第一时间与平安理赔人员取得联系，将客户案件的基本信息做了详细的描述，帮助客户及时报案。

在随后的回访中，开心保在线客服对客户是否报案成功、理赔是否顺利进行了信息反馈，提示客户保留就医治疗的相关票据，并就理赔流程及资料准备对客户进行了详细的指导。整个理赔出险流程，从客户求助到最终顺利完成理赔受理，只用了不到一天时间，真正体现了开心保网协助理赔优质服务的快捷性和便民性，获得了客户的高度评价和认可。
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